“这次矿上可是帮我大忙了，要不然工资都没法领。”提起霍州煤电紫晟煤业最近推行的“民意直通车”平台，机分厂职工赵爱军感慨地告诉记者。由于个人原因，赵爱军的银行卡被冻结，工资无法领取，抱着试试看的态度，他扫码进入“民意直通车”平台反映情况。接到信息后，该公司积极与银行、人社部门沟通，并协调相关人员，最终将其月工资发放至社保卡，圆满解决了赵爱军的难题。这只是该公司畅通职工诉求渠道、全力为职工解忧的一个缩影。

二季度以来，为搭建矿井与职工间高效、畅通的沟通桥梁，确保职工诉求有处说、意见有人听、事事有回应，紫晟煤业从建立6条渠道入手，精心制定了“民意直通车”实施方案。该公司从搭建线上平台入手，在企业主要办公区域、队组会议室等职工集中区域张贴“民意直通车”二维码，职工通过扫码即可进入平台反映诉求；设立实体“民意直通车”意见箱，并安排专人每周定期开启，确保及时收集意见；将每周二设立为“工会接待日”，面对面听取职工的意见和诉求，能现场解决的问题当即回应，无法现场解决的则记录汇总，后续协调业务部门和分管领导处理；每月利用支部书记例会，由各支部书记将职工反馈的问题进行统一摸排，并在会上进行专项汇报；每季度开展职工满意度问卷调查，调查内容覆盖安全生产、经营管控、福利待遇等方面，全面了解职工的需求和意见；政工干部精心撰写形势任务教育稿件，用通俗易懂的话语将当前形势、困难、任务以及企业发展远景等讲给职工，并与职工进行交流互动，取得了掌握职工诉求和思想教育的双重功效。

截至目前，该公司已收集职工各类信息96条，均进行了第一时间答复，合理处置各类职工诉求23件，得到了职工的广泛认可与好评。